第四回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト
すべてのお客様に「また来たい」と思って頂けるSCの実現、ルクア大阪が掲げる「当たり前のサービス」を徹底する為の接客レベル向上を目的に「第四回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト」を開催いたしました。
当日は「笑顔があり、オシャレで、親切で、（商品・サービスを通して）お客様に明日からの素敵な自分を発見して頂く為のお手伝いができるスタッフ」かどうかを基準に厳正な審査を行いました。
日頃の各店舗のCSへの取り組み意識の高さがうかがえるコンテストとなりました。
日程
- 予選会：平成28年7月26日（火）～29日（金）
※156店舗206名の参加（ルクア：103店舗132名、ルクア イーレ：53店舗74名） - 本選会：平成28年8月18日（木）、19日（金）
※予選会を勝ち抜いた70名の参加（ルクア：35名、ルクア イーレ：35名）
受賞者ご紹介
- ［ルクア 4F］
ダイアナ - 新井 美佳 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- どんな時でも笑顔を忘れず、お客様にまたこの人に接客してもらいたいと思っていただけるよう、お客様の立場に立った接客を心掛けます。
- コンテストに参加した感想は？
- 他店の方々の接客を見て、改めて自分の接客を見つめ直すことができました。学んだことを活かしてこれからもお客様のために頑張ります。
- ［ルクア B1F］
H&B プレイス - 新宅 里映 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様のお話をしっかりと聞き、お好みや生活スタイル、お肌の状態に合わせたご提案やアドバイスを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 自身の接客を見直すきっかけとなり、他の出場者の接客から学ぶ事もたくさんあります。しっかり店舗スタッフに共有していきます。
- ［ルクア 7F］
ティーケー タケオキクチ - 松本 享祐 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様の事を自分の家族ならと考え接客をしています。同じ目線に立ち、悩みや期待を共有できるように毎日励んでいます。
- コンテストに参加した感想は？
- 自分の接客を見返す素敵な機会でした。各ブランドのプロの方の強みを取り入れて、自ブランドに活用していきたいです。
- ［ルクア イーレ 3F］
マルティニーク ルコント - 樺澤 幹人 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- 洋服を通して、お客様に発見・経験・心温まる笑顔をおもち帰りいただけるようなおもてなしを心掛けております。
- コンテストに参加した感想は？
- コンテスト自体はもちろん、参加するプロセスにおいても自身の応対を見つめ直すきっかけとなり、新たな課題も明確となりました。
- ［ルクア イーレ 5F］
ディズニーストア - 岡田 綾佳 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- いつでも元気に笑顔でいることです。ルクア イーレ5F ディズニーストアに来て、楽しかったと思っていただけるディズニー体験のお手伝いを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 他店舗の方の応対を見る良い機会で勉強になり、とても楽しかったです。また、自分の接客を見直すきっかけになりました。
- ［ルクア イーレ 7F］
リフラティ シップス / シップス デイズ - 中島 章太 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様に楽しんでいただけるように、ニーズを聞き出すだけでなく、常に新しい提案をするように心掛けております。
- コンテストに参加した感想は？
- 普段の接客でいかにヒアリングができていないか、提案ができていないか再確認できました。
- ［ルクア 2F］
アナトミー オブ ヒアリング - 野々村 彩 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様に楽しんでいただくこと。そのために自分自身も楽しむことを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 接客のスタイルは無限大にあることを実感しました。今後もお客様に満足していただける接客を目指します。
- ［ルクア イーレ 2F］
イセタン コスメティックス - 上熊須 千亜希 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様目線での接客を心掛けています。より細かい悩みやご希望をカウンセリングできるように信頼づくりは特に大切にしています。
- コンテストに参加した感想は？
- 素晴らしい賞をいただきましたが、いつも通りの接客ができず悔しかったです。この反省点をこれからの接客に活かします。
- ［ルクア 6F］
ムルーア - 中野 真理亜 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様のニーズとライフスタイルを必ず聞き出す。常に笑顔でHAPPYな気持ちになっていただける接客を心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- レベルの高い他店舗のスタッフさんの接客を見ることで、自分の接客を客観的に見る事ができるようになりました。
- ［ルクア イーレ 2F］
カルディコーヒーファーム - 森 友見 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- 明るい笑顔と元気いっぱいの声だしでカルディコーヒーファームらしい活気ある雰囲気づくりと、おもてなしの心を大切にしています。
- コンテストに参加した感想は？
- 様々なショップの方々の接客を見ることで多くのことを学び、刺激を受けました。この経験を自分の接客に活かしていきたいです。
- ［ルクア 4F］
ダイアナ - 森岡 沙紀 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様に「ありがとう、また来るね」と言っていただける接客です。お客様にまたこのお店に来たいと思っていただける接客を心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- ルクア大阪接客ロールプレイングコンテストに参加する事によって普段の自分の接客をもう一度見つめ直せました。お客様の気持ちを一番に考えた接客を続けたいと思います。
- ［ルクア 1F］
ユナイテッドアローズ ウィメンズストア - 清川 未来 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様に「楽しかった」と思っていただけるような接客を心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 普段見る事のできない他店舗の方の接客を見れてとても勉強になりました。
- ［ルクア 7F］
ティーケー タケオキクチ - 七理 正和 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- 心地良いお出迎えとおもてなし。どの様なニーズのお客様にもご来店いただいたことへの感謝の気持ちを体現することを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 色々な方の接客を拝見し、新しい気づきを得ることができました。自身の成長に繋がる貴重な経験をさせていただいたことに感謝しています。
- ［ルクア イーレ 7F］
ウニコ - 丸山 千晴 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- 親しみやすさです。少しでもインテリアを身近に感じていただけるよう明るく和やかな雰囲気作りを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 他業種の店舗の方の接客を見て学ぶことが沢山ありました。様々なニーズに応えられるよう、学んだ事を今後の接客に活かしたいです。
- ［ルクア イーレ 5F］
レディアゼル - 松岡 侑希奈 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- 居心地の良い空間作りです。そのためにお客様1人ひとりに合わせた声のトーンと話すスピードを特に心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 普段行く事のない店舗の方々の接客を間近で見る事で、自身の長所と短所をより明確にする事ができました。ありがとうございました。
- ［ルクア イーレ 2F］
ヒトツブ カンロ - 石川 真 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様のペースで買い物を楽しんでもらうことです。かわいいお菓子に見とれているお客様にそっとお声掛けします。
- コンテストに参加した感想は？
- 多くのご意見をいただき、日々の営業の糧になっており、嬉しく思います。毎月コンテストを開催してほしいです。
- ［ルクア 6F］
ラボラトリーワーク - 金月 瞳 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様第一。商品のご提案時も常に笑顔で、目を見てお客様と会話することで温度差のないようにしております。
- コンテストに参加した感想は？
- 接客業の奥深さを感じました。見ているだけで楽しかったので、今後私ももっと周りを惹きつける楽しい接客ができるよう頑張ります。
- ［ルクア イーレ 8F］
アーバンリサーチ - 伊藤 淳二 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様の持つ雰囲気を察知し、その方に合わせた柔軟なおもてなしを心掛けております。
- コンテストに参加した感想は？
- 「人」対「人」の重要性を再認識することが出来ました。
- ［ルクア 4F］
エテ - 寺島 苗実 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- お客様との距離を縮める一番の方法は笑顔だと思いますので、笑顔で「いらっしゃいませ」とお出迎えすることを心掛けています。
- コンテストに参加した感想は？
- 様々な方の接客を見る事によって自分に足りていない所や、伸ばしていきたい所が分かり、本当に勉強になりました。
- ［ルクア イーレ 5F］
オメカシ - 西 佳奈美 さん
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- 普段の接客で心がけていることは？
- ”トキメキ”をモットーにしています。一人では選ばなかったコーディネートに出会い、新しい発見をしていただきたいです。
- コンテストに参加した感想は？
- 印象に残る接客を沢山拝見し、改めて接客の奥深さを感じました。「また来たい」と思ってもらえるようにレベルアップしたいです。
