第四回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト

グランプリ受賞者インタビュー

コンテストに参加した感想は？

何度かルクア大阪接客ロールプレイングコンテストに出場させていただいていますが、今回の大会で初めて自分の競技が終わった後「すごく楽しかった！！」という気持ちでいっぱいでした。日頃、ルクア 6F セシルマクビーでお買い物をして下さるお客様には笑顔で帰っていただきたい、そう思いながら店頭に立っています。今後も全てのお客様に笑顔で帰っていただける接客を後輩たちにも伝えていきたいです。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

昨年、ご来店いただいたお客様に「どうしてそんなに笑顔でいれるの？」と聞かれ、私は「笑顔でいると幸せになります。自分自身も相手も！！」とお答えしました。そのお客様はご主人によくピリピリしてしまうのが悩みだったそうです。その日、楽しくお話させていただき、今年1年ぶりにお店で再会しました。その時に、「あなたに言われてから常に笑顔でいるように心掛けたら、主人とケンカをすることも少なくなったよ。ありがとう。」と言われました。私まですごく幸せな気持ちになり、嬉しかったです。

店舗について教えてください。

「be sexy, be myself」“誰かのため”から“私のため”のセクシーへ。どんなシーンでも私らしく女らしさを最大限に楽しみたい。ヘルシーな色気にプレイフルなおしゃれ心をプラス。私がとっておきに着飾ればまわりのみんなだってハッピーに。そんな女性の自信を後押しするセシルマクビーのコレクション。女性も男性も憧れる新しいセクシーの形を提案します。

一緒に働くスタッフの声

いつも笑顔で明るく、接客するお客様を笑顔にします。またお客様第一の心配りと丁寧な接客が印象的です。大阪だけでなく地方からも店長に会いに来て下さるお客様がいます。

コンテストに参加した感想は？

たくさんの方の接客を見る事により、多くの気づきがありました。自分の足りない点の洗い出しができたことで、よりお客様の気持ちに寄り添った提案やニーズの引き出しができるようになったので、今後の接客に反映していきたいです。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

「久保田さんと出会えて初めて買い物が楽しいと思えた」とお声掛けいただいた事と、転勤してもお客様が会いに来て下さることです。

店舗について教えてください。

30代40代の大人の男女をメインターゲットとしているセレクトショップです。仕事で忙しく時間がないような方でも、ワンストップでお買い物ができるよう、オンからオフまでのウェア、シューズ、バッグ、ギフトニーズにもお応えできるようフラワーもご用意しております。お客様のライフスタイルに欠かせない存在になりたいと考えています。

一緒に働くスタッフの声

“お客様を笑顔にしたい”“お客様を楽しませたい”その気持ち、使命感が誰よりも強いスタッフです。現場ではそれを体現する存在としてお客様をおもてなししており、お話する機会を自ら創出することに長けたスタッフです。

コンテストに参加した感想は？

コンテストに参加し、他店の方々の接客を実際に受ける機会があり、このようなセールストークがあるのかと勉強になりました。また、お客様目線にもなれた良い機会でした。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

お寺参りに行かれる高齢の男性のお客様を対応した際に、スポーツサンダルをご提案させていただいたところ、後日お礼の手紙とお土産を持ってきて下さったことです。

店舗について教えてください。

フリークス ストア メンズ ルクア大阪店はアメリカンライフスタイルを提案しているセレクトショップです。全スタッフお客様に親身に寄り添い接客させていただいております。とにかく洋服が好きで洋服を愛しているチームです。幅広いジャンルの魅力的なスタッフがいます。ぜひ遊びにいらしてください。

一緒に働くスタッフの声

一言で言うなら、自店で一番熱い男です。仕事以外でも熱くなりすぎるのでたまに心配になります。その熱い気持ちがお客様にも伝わるのか、彼の接客の後は皆様笑顔で帰られます。ネット社会になりつつある時代に一番必要なスタッフです。

コンテストに参加した感想は？

「普段どおり接客をしよう」と思って臨んだコンテストでしたが、グランプリをいただけて大きく自信につながりました。参加して感じた事は、商品知識や説明も大切ですが、お客様に寄り添う気持ちや楽しませる気持ちが最も大切だということです。自分もお客様の事を好きになって、お客様にも自分を好きになっていただく事が、信頼関係の始まりだと思います。これからも１人ひとりのお客様を大切に楽しんでいただける接客を目指します。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

商品を買って下さったお客様がその商品を身に付けてまた来店して下さると、嬉しすぎて感動の域に達します。身に付けている所を私に見せたいと思ってくださったお客様の気持ちを考えると本当に幸せ者だと思います。

店舗について教えてください。

シルクのニットジャージー素材のラップドレスをメインで取り扱うＮＹコレクションブランドです。ダイアン フォン ファステンバーグのドレスは着心地が良くて機能的。そして着る人に自信とパワーを与えてくれます。ルクア イーレ店はお店も広く、初めての方でも気軽に入っていただけます。日本の直営店ですので、日本人の体型やオケージョンに合わせてお作りした「DVF STUDIO」（日本限定ライン）のお取り扱いもございます。

一緒に働くスタッフの声

どんなに小さな疑問も1つ1つきっちりと解決し、次に繋げることのできる向上心が高いスタッフです。心優しい性格のため傷つきやすいところもありますが、そこがまた１人ひとりのお客様にあった気遣いのできる理由でもあります。また仕事がとても好きでお店のため、お客様のために自分の弱みを無くそうと日々努力しているので他のスタッフから尊敬される自慢のスタッフです。